企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)向善 踐行責(zé)任

　　對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，是吳應(yīng)榮董事長(zhǎng)的個(gè)人信條，同時(shí)也是朗薩家居的企業(yè)信條。

　　對(duì)客戶負(fù)責(zé)——一切以服務(wù)客戶為中心，客戶的滿意度是對(duì)朗薩市場(chǎng)策略能否成功的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度是朗薩長(zhǎng)期贏利能力的基石。因此，朗薩家居從成立開(kāi)始就非常重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，采取一系列措施提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。以客戶為導(dǎo)向，尊重客戶、理解客戶，具有超前服務(wù)意識(shí)，為客戶提供卓越服務(wù)。

　　朗薩始終堅(jiān)持“向目標(biāo)消費(fèi)群提供高質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品”的客戶宗旨，朗薩人始終認(rèn)為：好的產(chǎn)品來(lái)自好的員工、原材料、設(shè)備和環(huán)境。吳應(yīng)榮董事長(zhǎng)提出，一個(gè)企業(yè)和品牌，想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，產(chǎn)品品質(zhì)是基礎(chǔ)的保障，只有把產(chǎn)品品質(zhì)做好了，才有機(jī)會(huì)觸碰到一個(gè)企業(yè)更深層次的東西。為了保障產(chǎn)品品質(zhì)，吳應(yīng)榮可謂煞費(fèi)苦心。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，大部分的家居生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上都是互相抄襲，根本談不上“設(shè)計(jì)”，畢竟，這部分要花費(fèi)大量的金錢，而朗薩在設(shè)計(jì)上絕不含糊，每一款產(chǎn)品都是通過(guò)設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)，反復(fù)經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐，最終得以成型，在市場(chǎng)終端進(jìn)行銷售。在生產(chǎn)設(shè)備上，朗薩告別傳統(tǒng)純?nèi)斯ぶ圃?，選用目前世界先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，其中不乏諸多智能生產(chǎn)設(shè)備，如自動(dòng)噴漆、自動(dòng)成型等，每一套設(shè)備無(wú)不彰顯朗薩的制造領(lǐng)先地位。

　　在環(huán)保處理方面，朗薩通過(guò)優(yōu)化升級(jí)生產(chǎn)環(huán)境，為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保駕護(hù)航。吳應(yīng)榮說(shuō)，朗薩新廠房總計(jì)15 萬(wàn)平方米，單環(huán)保設(shè)備的購(gòu)買、安裝，就花費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)，雖然造價(jià)是高了些，但在他看來(lái)，這是必須花的，只有將在生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的廢氣、廢水等處理好了，才能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)安定的生產(chǎn)環(huán)境，才能給城市帶來(lái)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

　　此外，朗薩家居持續(xù)構(gòu)建贏得客戶滿意度和忠誠(chéng)度的內(nèi)外部方案，面向市場(chǎng)展開(kāi)客戶滿意度調(diào)查，以獲產(chǎn)品評(píng)價(jià)的第一手信息，通過(guò)良好的售后服務(wù)獲得客戶忠誠(chéng)度。

　　對(duì)員工負(fù)責(zé)——朗薩家居堅(jiān)持奉行“以人為本，尊重人性，讓人有尊嚴(yán)、有成就感的工作和生活”的理念，多年來(lái)一直為員工提供安全的工作環(huán)境，舒適的生活空間和滿意的福利待遇，讓每位員工都感受到朗薩大家庭的和諧與溫馨。

　　朗薩家居還在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立愛(ài)心互助基金，用來(lái)對(duì)公司內(nèi)部家庭困難或遇到突發(fā)事件的員工進(jìn)行支持和幫助。 同時(shí)公司還主動(dòng)幫員工解決子女入學(xué)、找工作、購(gòu)房等困難，讓員工安心工作無(wú)后顧之憂。

　　對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)——朗薩家居秉持產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的理念辦好企業(yè)，并讓自身不斷發(fā)展壯大，積極為社會(huì)貢獻(xiàn)力量：通過(guò)承擔(dān)商會(huì)和協(xié)會(huì)等社會(huì)組織相關(guān)職責(zé)，積極承擔(dān)社會(huì)角色；多次為救災(zāi)活動(dòng)捐贈(zèng)物資，為貧困學(xué)生進(jìn)行資助，用愛(ài)心回饋社會(huì)。

 

兩個(gè)支點(diǎn)：堅(jiān)持奮斗 持續(xù)創(chuàng)新

　　堅(jiān)持奮斗——始終保持創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和激情，保持一顆“從零出發(fā)”的初創(chuàng)心態(tài)和斗志昂揚(yáng)的精神狀態(tài)

　　持續(xù)創(chuàng)新——主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，不斷傳承

　　“堅(jiān)持奮斗”代表朗薩人的精神品格和使命擔(dān)當(dāng)——始終保持創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和激情。要求朗薩家居人始終保持一顆“從零出發(fā)”的初創(chuàng)心態(tài)和斗志昂揚(yáng)的精神狀態(tài)：即要求企業(yè)管理層做到居安思危，保持戰(zhàn)略決策的領(lǐng)先性；生產(chǎn)研發(fā)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)與生產(chǎn)效能；業(yè)務(wù)拓展緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自我價(jià)值最大化。

　　“持續(xù)創(chuàng)新”體現(xiàn)家居行業(yè)的發(fā)展特征和動(dòng)力源泉，注重傳承，持續(xù)創(chuàng)新。意指主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿企業(yè)的方方面面，使之在全企業(yè)蔚然成風(fēng)，不斷傳承，助推朗薩家居基業(yè)長(zhǎng)青。

 

三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)信、協(xié)同、爭(zhēng)第一

　　誠(chéng)信——待之以誠(chéng)，守之以信，嚴(yán)格兌現(xiàn)對(duì)顧客的每一句承諾，嚴(yán)守商業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，獲得消費(fèi)者與合作伙伴信賴。

　　協(xié)同——對(duì)內(nèi)各板塊協(xié)同發(fā)展，前端終端統(tǒng)一步調(diào)、部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作；對(duì)外與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作、互利共贏。

　　爭(zhēng)第一——保持永爭(zhēng)第一的精氣神。對(duì)事業(yè)“有野心”、對(duì)目標(biāo)“有狼性”、對(duì)過(guò)程“爭(zhēng)第一”，對(duì)結(jié)果“有交代”，不斷挑戰(zhàn)、持續(xù)提升。

　　“誠(chéng)信”體現(xiàn)朗薩人的本質(zhì)特征，待之以誠(chéng)，守之以信。這是朗薩人最根本的企業(yè)基因。嚴(yán)格兌現(xiàn)對(duì)顧客的每一句承諾，嚴(yán)守商業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，做消費(fèi)者與合作伙伴信賴的全屋家居服務(wù)商；

　　“協(xié)同”體現(xiàn)家居服務(wù)企業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)內(nèi)各板塊協(xié)同發(fā)展，前端終端統(tǒng)一步調(diào)、部門之間協(xié)同配合、員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)外與合作伙伴精誠(chéng)協(xié)作，互利共贏，最終實(shí)現(xiàn)全面、高效、可持續(xù)的發(fā)展；

　　“爭(zhēng)第一”體現(xiàn)朗薩人的價(jià)值取向，要求工作過(guò)程中保持永爭(zhēng)第一的精氣神。主要表現(xiàn)在對(duì)事業(yè)“有野心”、對(duì)目標(biāo)“有狼性”、對(duì)過(guò)程“爭(zhēng)第一”，對(duì)結(jié)果“有交代”，不斷挑戰(zhàn)、持續(xù)提升，為自己、為朗薩、為億萬(wàn)家庭貢獻(xiàn)力量，與朗薩家居共同領(lǐng)先。